Onze IT systemen en logistieke processen zijn ontwikkeld en verfijnd gedurende vele jaren. Gebaseerd op onze ervaring met het verwerken van tienduizenden bestellingen is het ons doel u te voorzien van een gemakkelijke en snelle bezorgservice.

Intus Healthcare stuurt pakketjes naar alle E.U. landen en dus ook regelmatig naar Nederland. Uw winkelwagen toont de verzendkosten voordat u betaalt. In het onwaarschijnlijke geval dit niet correct berekend wordt, zullen wij contact met u opnemen voordat wij uw bestelling verwerken.

Alle bestellingen worden verwerkt in drie stappen:

1. De transactie wordt nauwkeurig geanalyseerd tegen fraude voordat de bestelling wordt doorgestuurd naar ons inpak- en verzendteam.
2. De producten worden dan zorgvuldig van de schappen gehaald en ingepakt. Waar nodig worden medische apparaten als CPAP machines voorgeprogrammeerd voor de betreffende patiënt.
3. De pakketjes worden dan verstuurd via de post (bijna altijd aangetekend) of via een van onze internationale koeriersdiensten. Producten naar Nederland komen gemiddeld binnen een week na bestelling aan.

Afhankelijk van de bestelde producten, welk magazijn voor deze bestelling gebruikt wordt en de verzendmethode worden track & trace gegevens in uw account weergegeven.

Hoe lang het precies duurt voordat u uw bestelling in huis hebt hangt van het volgende af:

• De nauwkeurigheid van uw betalingsgegevens en verzendadres.
• Of de producten op dat moment op voorraad zijn. (De meeste producten zijn altijd leverbaar.)
• Het aantal bestellingen we op dat moment te verwerken hebben.
• Het ype producten dat besteld is en of deze bepaalde documentatie vereisen of specifiek geconfigureerd moeten worden.
• De totale grootte en het gewicht van uw bestelling.
• De eindbestemming van het pakketje.

Afhankelijk van verscheidene criteria is het mogelijk dat u een keuze hebt aan verzendmethodes.

'Standaard Verzending' betekent dat Intus Healthcare uw bestelling bijna altijd diezelfde of de eerstvolgende werkdag zal verwerken. Verwerken en versturen is echter niet hetzelfde. Wanneer uw bestelling daadwerkelijk verstuurd wordt hangt van de bovengenoemde criteria af. In het algemeen worden kleinere pakketjes zoals filters en maskers bijna altijd binnen 2 a 3 dagen verstuurd. Grotere items en producten die ingesteld moeten worden (zoals CPAPs) kunnen 7 dagen in beslag nemen. Als u iets graag sneller hebben wilt, bel of e-mail ons dan zodat we kunnen kijken of we aan uw wens kunnen voldoen.

Bestellingen Verstuurd Per Koerier

Deze worden normaalgesproken op werkdagen tussen 9 en 5 bezorgd. Als u niet thuis kunt zijn op die tijden om voor het pakketje te tekenen (er MOET voor getekend worden), kies dan een verzendadres waar iemand overdag wel is, zoals uw werk of bij een bekende. Zulke alternatieve adressen moeten duidelijk worden opgegeven voor het plaatsen van de bestelling. Tijdens de bestelprocedure wordt u gevraagd naar welk adres u het verstuurd wilt hebben en dit adres kan verschillend zijn van uw factuuradres. U kunt daar ook extra instructies intypen zoals hoe de koerier uw adres het makkelijkst kan vinden. De dag dat het pakketje bezorgd wordt kunnen wij niet garanderen maar wij zullen er alles aan doen u te helpen met speciale verzoeken. Wij kunnen ook niet beloven dat postbodes en koeriers uw speciale instructies uitvoeren.

Gemiste Bezorgingen

Als u toch de bezorging mist dan laat de koerier of postbode een briefje achter waarop contactgegevens staan die u kunt gebruiken om het pakketje zelf af te halen of om een herbezorging mee te regelen. Als u dit niet doet, wordt het pakketje na enkele dagen naar ons teruggestuurd. De koerier brengt ons dat in rekening en helaas moeten wij dat aan u doorspelen. Zorg er daarom voor dat u een verzendadres kiest waar u normaliter overdag altijd bent. Als het bij ons terugkomt en u wilt het nog een keer laten bezorgen op hetzelfde of een ander adres, zullen wij u ook daarvoor weer moeten laten betalen. Wij accepteren een Postbus niet als geldig verzendadres.

Voorwaarden

Verzend- en verpakkingskosten zijn van toepassing op alle bestellingen tenzij expliciet vermeld. Zaterdag, zondag en feestdagen tellen niet mee als standaard berzorgdagen en kosten in het algemeen een stuk meer. Ook tijd-specifieke verzendingen kosten meer.

Verzendkosten variëren per bestellingen afhankelijk ook van waarde, omvang en gewicht. Waar wij verzendkosten in rekening brengen proberen wij dit zo laag en eerlijk mogelijk te houden. De verzondkosten die u ziet in uw winkelwagen zijn bijna altijd correct maar in sommige gevallen zullen wij contact met u opnemen als het getoonde bedrag niet genoeg is om het pakketje veilig te bezorgen. Neem contact met ons op als u vermoedt dat het getoonde bedrag niet genoeg is of als u een snellere bezorging wilt regelen.

In het onwaarschijnlijke geval dat er een vertraging is in het verwerken en versturen van uw bestelling, zullen wij u daar via e-mail of telefoon van op de hoogte brengen (zorg er dus voor dat uw contactgegevens correct zijn).

Let Op: Als de koerier u een beschadigd pakket presenteert moet u het weigeren of in ieder geval de koerier vertellen dat u het niet als "in goede orde" accepteert. Zorg er in dat geval voor dat de koerier hier een notitie van maakt zodat er bij eventuele schadeclaims bewijs is dat u het niet accepteerde. Teken niet zomaar zonder inspectie voor het pakketje want dat betekent dat u de verantwoordelijkheid voor de staat van het pakketje op u neemt en daarmee de koerier te kennen geeft dat eventuele schade niet op hun te verhalen is. Bekijk daarom altijd de buitenkant, aan alle kanten, voor eventuele schade. Uiteraard heeft u garantie op de producten zelf als deze na uitpakken niet blijken te werken als omschreven, maar transportschade valt hier niet onder. Als u een klaarblijkelijk beschadigd pakketje accepteert neemt u de verantwoordelijkheid over van de koerier en eventuele kosten kunnen dan niet meer op de koerier of Intus Healthcare verhaald worden.

In sommige landen wordt er een import naheffing gerekend door de betreffende overheid. Bij medische producten is dit vrijwel nooit het geval (wij markeren pakketjes duidelijk als het om medische apparatuur en accessoires gaat) maar wij hebben hier geen invloed op en kunnen daarom geen verantwoordelijkheid accepteren voor deze naheffingen. U zult zelf deze kosten moeten betalen.

Bedankt voor het bezoeken van onze online CPAP winkel. Wij hopen u snel van dienst te kunnen zijn.

Intus Healthcare
Therapeutische opties voor proactieve mensen