Wij streven ernaar u 100% tevreden te maken met uw online winkel ervaring. Wij zullen u met alle plezier assisteren met het retourneren van uw bestelling, of het terug krijgen van uw betaling, zolang ze voldoen aan de volgende voorwaarden. Let u er alstublieft op dat er door hygiene kwesties betreffende medische apparatuur speciale voorwaarden verbonden zijn aan de meeste van onze producten (zie 8). Alle retournerings- en terugstortaanvragen moeten IN GESCHRIFTE ingediend worden (email, fax of per post).

1. In uw online Account op deze website kunt u een afdeling vinden waar u uw verzoek tot het retourneren van uw product of het retour krijgen van uw aankoopbedrag kunt indienen. Leest u alstublieft eerst de betreffende instructies door.

2. Voor alle andere zaken betreffende het retourneren van producten en het terugbetalen van aankoopbedragen, moet u ons hiervan EERST schriftelijk via email, fax of de post op de hoogte stellen. (NB: NIET via de telefoon). Uw correspondentie moet het volgende bevatten: uw bestelnummer, een omschrijving van het product dat u heeft aangeschaft en de reden dat u het product wilt retourneren. Wij zullen hier direct schriftelijk op reageren, waarbij we u zullen uitleggen hoe de zaak afgehandeld zal worden.

3. Wanneer u uw bestelde producten heeft ontvangen maar u wilt ze om een of andere reden niet meer hebben zullen wij het verzoek voor het retourneren van de producten en/of het terugbetalen van het aankoopbedrag honoreren mits deze binnen tien dagen na de ontvangst van de producten is ingedient, de producten nog steeds in hun originele staat zijn en in hun originele verpakking zitten, en u een bewijs van aankoop kunt overhandigen.

Met andere woorden; mits de producten ONGEOPEND en ONGEBRUIKT zijn. Wij maken u er op attent dat er niet onderhandeld kan worden over deze kwestie. Indien u eraan twijfelt welk product u moet bestellen raden wij u aan ons, voor uw aankoop, te bellen of e-mailen voor vriendelijk advies dat u nergens toe verplicht. De kosten en de verantwoordelijkheden gemoeid met het veilig retourneren van een aankoop liggen bij u zodra u uw aankoop doet. Wanneer u uw bestelling retourneert, doet u dit alstublieft via een geregistreerde bezorgingsdienst of postbedrijf (er is geen speciale of extra snelle bezorging nodig), en zorg ervoor dat het veilig verpakt is om enige beschadiging te voorkomen.

Indien er onderdelen missen of beschadigd zijn, behouden wij het recht om een deel van uw aankoopbedrag in te houden dat in overeenstemming is met de waarde van het beschadigde onderdeel.

4. Indien de afgeleverde producten mankementen vertonen of zelfs stuk zijn, zullen wij OF u vragen om de producten in de originele verpakking naar ons terug te zenden (dit komt in eerste instantie voor uw rekening, en zal aan u terug betaald worden indien de producten veilig zijn aangekomen en zij inderdaad mankementen blijken te vertonen), OF wij zullen ervoor zorgen dat de producten (op onze kosten) bij u opgehaald zullen worden op een tijdstip dat het u uitkomt. Als producten inderdaad gebreken tonen, zullen wij ofwel snel deze repareren en naar u terugsturen of u direct een vervangend product toe sturen of u uw aankoopbedrag terugbetalen; afhankelijk van de omstandigheden en op onze discretie.

5. Wij maken u erop attent dat wij helaas uw aankoopbedrag niet terug zullen betalen indien de producten niet in hun originele verpakking naar ons teruggestuurd zijn of wanneer zij duidelijke tekenen van eerder gebruik vertonen. Deze regel geldt niet wanneer de producten mankementen vertonen of stuk zijn, en indien ze nog steeds binnen de garrantie vallen.

6. Indien wij om welke reden dan ook een bestelling moeten annuleren, of u uw aankoopbedrag, in zjn geheel of gedeeltelijk, terug moeten betalen, zullen wij dit direct doen. Daarnaast zal er contact met u opgenomen worden om u te informeren over deze kwestie.

Wanneer wij u uw aankoopbedrag terugbetalen zal er €7,- aan administratiekosten ingehouden worden, tenzij er anders wordt geoordeeld door Intus Healthcare. De terugbetaling zal gestort worden op uw creditcard of bank- of girorekening waarmee u uw betaling mee heeft gedaan. Indien deze is komen te vervallen zal het via de bank overgemaakt worden. Terugbetalingen zullen pas plaatsvinden nadat het product door ons is ontvangen en geinspecteerd.

Het is mogelijk dat er een vertraging van 5-10 dagen bestaat tussen het terugstorten van het aankoopbedrag door Intus Healthcare Ltd. en het verschijnen van het bedrag op uw bank- of girorekening. Dit heeft te maken met het controleren van de transactie door de bank. Weest u alstublieft geduldig.

7. Speciaal bestelde producten of producten die tijdens een tijdelijke aanbieding zijn gekocht kunnen NIET geretourneerd worden tenzij zij mankementen vertonen of stuk zijn binnen de garantie. Dit geldt ook voor enige medische apparatuur die op dokter's voorschrift zijn aangeschaft.

8. Om hygiene redenen kunnen producten die tijdens het gebruik contact met het lichaam maken, of ze nou de huid direct aanraken of er sprake is van indirect contact via het uitademen, NIET geretourneerd of geruild worden tenzij zij mankementen vertonen of stuk zijn en dit binnen de garantie valt. Om enige verwarring te voorkomen: dit omvat, maar is niet gelimiteerd tot, al het beddegoed, alle CPAP, APAP en BiPAP apparaten evenals alle maskers, systemen, slangen en koppelstukken van het systeem. Geen enkel product zoals beschreven in het bovengenoemde kunnen worden geretourneerd wanneer deze gebruikt zijn of wanneer de verpakking geopend is. Om het verspreiden van bacteriën, virussen en ziektes te voorkomen zullen deze producten op uw kosten weer naar u teruggestuurd worden.

Dit Retourneringsbeleid heeft geen nadelig effect op uw wettelijk vastgelegde rechten als consument.

Wij zijn er ten alle tijden voor u om u te assisteren in het maken van een keuze voor een product dat de door u gewenste eigenschappen bevat. Neem contact met ons op voor directe assistentie wanneer u dat wilt!

Bedankt voor het bezoeken van onze website. Wij hopen u spoedig van dienst te kunnen zijn.

Intus Healthcare
Therapeutische opties voor proactieve mensen