Een online bestelling plaatsen is snel, veilig en bovenal gemakkelijk. Bekijk simpelweg de producten in de online catalogus en plaats de producten van uw keuze in het winkelwagentje. Elk product bevat naast een duidelijke omschrijving een afbeelding van hoge resolutie zodat u precies kunt zien wat u zult krijgen. Als u wilt betalen hoeft u alleen maar uw adres en uw betalingsgegevens op te geven. Dit alles zal plaatsvinden over een beveiligde verbinding en volgens gemakkelijk te volgen stappen. Betaling is op het moment uitsluitend in Engelse ponden maar Euro-prijzen worden overal getoond voor uw winkelgemak.

Online bestellen is feitelijk veiliger dan het bestellen via fax of telefoon. Om deze reden, en deze reden alleen, prefereren wij dat de bestelling online geplaatst wordt op onze website. Daarnaast zullen bestellingen die online worden geplaatst ook sneller verwerkt worden dan de bestellingen die op een andere manier geplaatst zijn.

Als u op enig moment tijdens het bestelproces vragen heeft over de producten die u bestellen wilt of over de procedure van aankoop kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de telefoon of email.

Betaalmethodes

U kunt op de volgende manieren bij ons betalen: via Visa, MasterCard, of Switch/Maestro, met cheques, via een acceptgiro of via een (electronische) overschrijving vanaf uw bank- of girorekening. Voor bepaalde bestellingen, afhankelijk van de producten, de waarde en de locatie van de klant, kunnen we ook PayPal transacties accepteren.

Zorgt u er alstublieft voor dat de cheques en de acceptgiro's uitgeschreven worden aan Intus Healthcare Ltd, en dat ze het volledige bedrag bevatten inclusief de juiste verzendkosten. Dit totale bedrag zal duidelijk worden vermeld tijdens het plaatsen van uw bestelling. De bestelling zal pas verzonden worden als de gehele betaling binnen is. Als u uw producten zo snel mogelijk wilt ontvangen is het raadzaam om online te betalen, met uw credit-card of via een electronische overschrijving.

Wanneer u het bedrag van uw bestelling wilt overschrijven vanaf uw bank-of girorekening, kiest u dan alstublieft 'overmaken per bank' tijdens het afrekenen. u krijgt dan automatisch onze volledige bankgegevens inclusief IBAN naar u toe geemaild

Vermeld alstublieft uw ordernummer als betalingsreferentie en zorg ervoor dat u zelf de kosten van het overboeken voor uw rekening neemt. Als er te weinig wordt gestort, bijvoorbeeld omdat uw bank ons de administratiekosten in rekening brengt, kunnen wij pas uw bestelling verwerken als het tekort ook is vergoed.

Wanneer geld wordt afschreven

Wanneer u een online bestelling plaatst en u met uw creditcard of via uw bank-of girorekening betaalt zal deze betaling eerst gecheckt worden door middel van een autorisatieproces. Dit garandeert ons dat u het benodigde bedrag op uw rekening heeft staan. Dit proces is geldig voor ongeveer vijf werkdagen en geeft ons de tijd om uw bestelling te kunnen verwerken mochten wij onverhoopt zonder voorraad komen te zitten.

Het totale bedrag zal pas van uw rekening worden afschreven wanneer de producten bij ons zijn binnengekomen of wanneer de producten verpakt en gereed zijn om naar u toegezonden te worden. Bij het afschrijven van het totale bedrag van uw rekening ontvangt u een online factuur met daarop alle gegevens over uw bestelling.

Als uw creditcard betaling niet geaccepteerd wordt

Wanneer uw creditcard betaling niet geaccepteerd wordt is de meest logische verklaring dat u per ongeluk het verkeerde factuuradres of de verkeerde kaartgegevens heeft ingevuld. Kijk in dat geval alles nog eens nauwkeurig na en probeer het nog eens.

Als uw betaling wederom niet geaccepteerd wordt en u bent er zeker van dat u uw gegevens juist heeft ingevuld, kijk dan op de voorzijde van uw pas of deze nog geldig is. Daarnaast kunt u ook contact opnemen met uw creditcardmaatschappij om te vragen waarom deze niet geaccepteerd wordt.

Ook wanneer uw betaling niet geaccepteerd wordt zal uw bestelling doorgestuurd worden naar de afdeling die uw bestelling verwerkt. Zij zullen dan waarschijnlijk contact met u opnemen om een andere wijze van betaling af te spreken indien u nog steeds wilt doorgaan met uw aankoop.

Mocht er geen contact met uw opgenomen worden, neemt u alstublieft contact met ons op, zodat wij alsnog kunnen helpen met de voortgang van uw bestellling.

Erkenning van uw Bestelling

Vlak nadat u uw bestelling online heeft geplaatst ontvangt u een bevestiging via email (onder voorwaarde dat het email-adres dat u heeft opgegeven geldig is). Indien u bepaalde informatie wilt veranderen of een fout wilt herstellen neemt u dan alstublieft contact met ons op en houdt u uw bestellingsnummer bij de hand.

Telefonisch Bestellen

Indien uw tegen problemen aanloopt wanneer u een bestelling online probeert te plaatsen of indien u gewoon liever persoonlijk contact heeft met een medewerker van onze klantenservice en u telefonsich uw bestelling plaatst neem dan rechstreeks contact met ons op. Let op dat wij in Engeland gevestigd zijn en dus kwa tijd een uur op u achterlopen. Ook kunnen wij u niet garanderen dat wij u in het Nederlands te woord kunnen staan. E-mailen is wat dat betreft altijd het beste.

Let op: Ook al zijn wij experts wat betreft de producten die wij verkopen, wij zijn niet in staat u medisch advies te geven. Onze medewerkers zijn geinstrueerd u alleen informatie te geven over onze producten, en de eigenschappen en de voordelen ervan. Zij zijn niet opgeleid om u advies te geven over wat het beste voor uw gezondheid zou kunnen zijn. Voor advies op dit gebied neemt u alstublieft contact op met uw huisarts of uw behandelende (KNO-)arts.

Bestellen via de Fax

Bestellingen die via de fax zijn geplaatst dienen duidelijk leesbaar te zijn en moeten naast uw naam, uw factuuradres en afleveradres ook een volledige omschrijving van de producten die u wilt bestellen bevatten. Geeft u daarnaast alstublieft uw volledige creditcardnummer op, de ingangsdatum en vervalsdatum, de naam aangegeven op de kaart en het CVV- veiligheidsnummer (dit zijn de laatste drie cijfers op de achterkant van uw pas). Bestellingen zullen pas verwerkt worden zodra het volledig verschuldigde bedrag is betaald.

Ons faxnummer staat op onze Contact pagina.

Bestellen via de Post

Zie hiervoor de gegevens over "Bestellen via de fax" en stuur het in een voldoende gefrankeerde (internationaal) envelop naar het adres op onze Contact pagina..

BTW

Daar waar mogelijk zijn alle aangegeven prijzen inclusief BTW. Deze zijn up-to-date met de hedendaagse tarieven en zullen gecorrigeerd worden zodra dit verandert. De aanschaf van medische apparaten die vallen onder CE klasse II(a) kunnen volgens de Engelse wet vrijgesteld worden van BTW. De prijzen staan niet vast en kunnen elk moment veranderen. Hoewel Intus Healthcare fouten en missende gegevens zo snel mogelijk zal corrigeren, zijn wij niet verplicht tot verkoop van een product of service, wanneer een eerder gepubliceerde prijs of een ander gegeven een oprechte vergissing was. Realiseert u zich ook dat alle betalingen in Engelse ponden zijn en dat Euro-prijzen slechts dienen ter indicatie.

Een Bestelling Annuleren

Wij vragen u goed na te denken over uw opties voordat u uw bestelling plaatst. Mocht u, om een of andere reden, uw reeds geplaatste bestelling willen annuleren of aanpassen, informeer ons dan zo spoedig mogelijk in gescrifte (e-mail). Geeft u hierbij alstublieft uw bestellingsnummer op. Om het voor ons mogelijk te maken onze service te verbeteren vragen wij u om ook de reden van annulering of aanpassing van uw bestelling op te geven. Wanneer de producten al zijn ingepakt en verzonden, weigert u dan alstublieft het pakketje aan te nemen. U kunt het pakketje herkennen aan een sticker met onze naam er op, Intus Healthcare.

Beschikbaarheid van de Producten

Geplaatste bestellingen voor producten of services die op de website worden aangeboden, houden niet meteen in dat er een sprake is van een contract of overeenkomst. Uw bestelling wordt gezien als een aanbod voor het aanschaffen van een product of service en Intus Healthcare behoudt het recht uw bestelling niet te accepteren.

Wij behouden het recht een bestelling of een deel van een bestelling niet de accepteren, of om aanvullende informatie op te vragen om ervoor te zorgen dat wij een bestelling kunnen evalueren, bevestigen en/of verwerken. Een bedriegelijke of verdachte transactie zal worden gemeld bij de relevante authoriteiten.

Wij accepteren bestellingen vanuit elke regio die aangegeven is als een optie in ons winkelwagentje. Bestellingen die geplaatst zijn met een factuuradres buiten het Verenigd Koninkrijk zullen zorgvuldig gecheckt worden en kunnen daardoor meer tijd in beslag nemen. Wij behouden hierbij het recht om de betaling via creditcard te weigeren indien wij deze als verdacht achten. Als u niet zeker bent over het plaatsen van een bestelling neemt u dan alstublieft contact met ons op.

Alle producten worden behoudens hun beschikbaarheid aangeboden. Helaas kunnen er buiten onze macht situaties ontstaan waardoor wij niet in staat zijn de bestelling deels of in zijn geheel uit te voeren.

Wanneer het voorkomt dat wij om een of andere reden uw bestelling moeten annuleren en u uw geld terug moeten geven, zullen wij dit zo spoedig mogelijk doen. Indien dit geval zich voordoet zullen wij contact met u opnemen via de telefoon of email.

Er kan een vertraging van 5-10 dagen ontstaan tussen het retourneren van uw geld en het tijdstip waarop het bedrag weer op uw rekening staat. Dit heeft te maken met het controlleren van de transactie door de bank. Weest u in dit geval alstublieft geduldig.

Uw wettelijk vastgelegde rechten als consument zullen niet veranderen in situaties als genoemd in het bovenstaande.

Bedankt voor het bezoeken van onze winkel. Wij hopen snel u te kunnen helpen uw slaap te bevorderen!

Intus Healthcare
Therapeutische opties voor proactieve mensen